困ったときのガイド
調子が悪いときに
音声自動応答の調子が悪いとき（電話がつながらない・画面が動かないなど）は、自動受付を止めて、クリニックの電話機で
仕組み：電話は「転送」でこのシステムに届いています
クリニックの電話番号（03-5537-3496）にかかってきた電話は、
ふだん（転送オン）= 受付中
患者さま
03-5537-3496
（転送）
受付システム（このアプリ）
クリニックの電話機が鳴る
調子が悪いとき（転送オフ）= 直接受ける
患者さま
03-5537-3496
クリニックの電話機が直接鳴る
手順1. 自動受付を止めて、直接受けられるようにする
クリニックの電話機（03-5537-3496 の回線につながった電話機）で操作します。
- 1受話器を上げて 142 をダイヤルします。
「ボイスワープの設定を行います…」という
自動ガイダンスが流れます。 - 2ガイダンスが流れたら 0 をダイヤルします（サービスの停止）。
- 3「サービスを停止しました」と聞こえたら、受話器を置きます。
これで、患者さまからの電話は
手順2. 管理者に連絡する
システムの復旧作業を行うため、次の内容をお知らせください。
- いつから調子が悪いか
- どんな症状か（例：着信しても画面に何も出ない、画面が固まった）
- 自動受付を止めたかどうか（手順1を行ったか）
判断に迷うときは、手順1の前に連絡してもかまいません。
手順3. 復旧する（管理者から連絡があったら）
システムが直ったと連絡を受けたら、
- 1受話器を上げて 142 をダイヤルします。
- 2ガイダンスが流れたら 1 をダイヤルします（サービスの開始）。
- 3「サービスを開始しました」と聞こえたら、受話器を置きます。
- 4受付画面を開き、状態が緑色の「受付中」になっていることを確認します。